Привет! Меня зовут Игорь и я руковожу диджитал-агентством «Синдром отличника». 

По роду деятельности я часто общаюсь с собственниками бизнеса, руководителями разных звеньев, менеджерами, разработчиками, методистами, авторами, маркетологами, тренерами, врачами и другими специалистами. На своем личном опыте расскажу, почему мессенджеры— это игрушка дьявола (и в деловой коммуникации тоже). 

Проблема

Ниже — 9 пунктов, которые я собрал на основе опыта и наблюдений. Попробуй прочитать, не отвлекаясь на сообщения в чатах и десятки открытых вкладок. На каждый пункт отвечай «да» или «нет». В конце посчитаем совпадения.

1. Чаты, уведомления и бессистемное потребление контента с помощью телефона утомляют на ежедневной основе и мощно вытягивают энергию, особенно, если есть многозадачность в рабочих и личных делах.
2. Смартфон превратился в зависимость, которая выражается в реакциях на уведомления и сообщения, скроллинг новостной ленты и т.д. Кстати, в науке это называется дофаминовые петли. 
3. Общение с коллегами в мессенджерах нарушает личные границы во внерабочее время. Ты можешь ехать за рулем, обедать, гулять с детьми, тренироваться, но телефон будет постоянно уведомлять о новых сообщениях в чатах, отвлекая и заставляя реагировать на импульсы.
4. Сбивается фокус, когда в чатах соседствуют семейные открытки, список покупок и рабочие переписки с продажами, метриками, задачами и согласованиями.
5. Раздражают чаты ради чатов, где собраны разного уровня сотрудники компании. Обсуждения льются рекой, уведомления накапливаются, игнорировать их сложно, а зачастую и не положено. Если еще и звук для сообщений включить, то можно сойти с ума.
6. Часто бывает так, что одна задача = один чат. Серфишь в чатах, собирая по крупицам информацию, которая касается только тебя, тратятся время и энергия. 
7. Распределенная команда с разными часовыми поясами. Сообщения в чаты приходят ночью, утром, на Пасху и вообще, когда заблагорассудится. 
8. Одни и те же сообщения отбиваются в мессенджерах и корпоративной почте, люди дублируют информацию, дублируя количество времени, которое придется потратить на их обработку.
9. Буквально вздрагиваешь, когда получаешь неуместные сообщения. Причины разные: неуместный человек + неуместное время, срочность задачи, которая не является срочной для тебя + проект и еще множество комбинаций. 

Если хотя бы из перечисленных выше пунктов знакомы, то можно читать статью дальше. 

Максим очень интересно описывает работу человеческого мозга.

Представь, что у тебя в голове есть топливный бак, и каждый раз, когда ты думаешь, принимаешь решения, переключаешься между задачами — ты сжигаешь мыслетопливо.

Это топливо — твои умственные ресурсы: внимание, энергия, способность сосредоточиться. Они не бесконечны. И как бензин в машине: если бездумно гонять туда-сюда, топливо закончится раньше, чем доедешь до цели.

Как мы сжигаем мыслетопливо:

• Постоянно переключаемся между задачами: работа → мессенджер → уведомление → мысль о завтраке → задача → комментарий коллеги → YouTube.
• Держим в голове слишком много: списки дел, дедлайны, «надо не забыть позвонить», «а ещё вот это…».
• Принимаем мелкие решения в течение дня: во что одеться, когда отвечать, какому сообщению дать приоритет, что поесть.
• Откладываем важное и думаем об этом фоном: мозг продолжает жевать эту задачу, пока ты вроде как занят другим.

Современный человек в течение дня сжигает тонны драгоценного мыслетоплива,  а давление на мозг растет ежегодно.

Причины

Основных причин, почему давление кратно выросло за последние несколько лет, на мой взгляд, как минимум 4.

Последствия локдауна 

Компаниям пришлось подстраиваться, а процессы не доработали так, чтобы было комфортно всем участникам коммуникации.

Нехватка корпоративной культуры

Чем меньше бизнес, тем выше вероятность, что придется разговаривать в мессенджерах, попутно переключаясь на личные сообщения. 

Зачастую беседа в чате приравнивается к рабочей задаче, но сама задача может и не решиться, так как размывается формат.

Еще одно мое наблюдение: малознакомые люди, которые являются коллегами и решают смежные задачи, часто не до конца понимают контекст сообщений, некорректно считывают настроение собеседника и неверно трактуют приоритеты и оценку задачи. 

Нехватка инструментов

Многие просто не знают о том, что существуют удобные корпоративные мессенджеры с гибкой настройкой уведомлений, удобно устроенными группами, задачами и сопутствующими инструментами.

Не умеют внедрять и регламентировать вопросы, связанные с коммуникацией, например: время общения и правила, скорость реакции на важные сообщения. 

Пользовательский паттерн

Люди бесконечно сидят в социальных сетях и мессенджерах. Привычка интегрировалась в повседневную жизнь на уровне выработки дофамина. Такова реальность. 

Это поведение закрепляется дофаминовыми петлями: пришло уведомление → открыл → получил новость/сообщение → мини-порция дофамина → мозг запомнил, что это приятно → повторяем снова.

Но есть проблема. Если коротко, то размываются границы между типами потребляемого контента. На вход подается личное плюс рабочее, деленное на ограниченное время, а на выходе размытый фокус, излишне потраченное на телефон время, седативные либо антидепрессанты,  усталость и выгорание. 

Решение

Я работал удаленно еще до ковида, и в то далекое время мне удалось выработать правила удаленной работы. 

Для себя я выделил несколько важных деталей, которые, лично мне, помогают бороться с суровыми реалиями информационной перегруженности. Назовем их цифровым этикетом. 

1. Контроль времени, проводимого в мессенджерах. В какой-то момент пассивное потребление информации из мессенджеров и сетей становится привычкой, которая пагубно влияет на эмоциональное состояние и здоровье. Это факт, который стоит признать в первую очередь. 
2. Строго очерченные рабочие и личные границы: рабочие вопросы только в рабочее по МСК время, личное, как правило, — к вечеру или рано утром. Приоритет живому общению, желательно за общим столом либо на прогулке. Лично я очень долго шел к осознанию и принятию данного пункта.
3. В команде нашего агентства чаты функционируют исключительно в рабочее время по МСК, независимо от часового пояса и срочности вопроса. У нас есть доска с задачами, построенная по методологии SCRUM, она интегрирована с корпоративным мессенджером Slack. Это удобно, структурно, понятно. Участников команды я оберегаю от участия в клиентских чатах. 
4. На многих проектах я вынужден участвовать в клиентских группах и чатах, их больше 20. Все мессенджеры переведены в беззвучный режим. С клиентами есть базовая договоренность: тэгать меня там, где требуется мое участие.
5. На телефоне настроена автоматизация, которая скрывает с рабочей области вообще все ненужное на выходные, включая мессенджеры. Для меня выработалось правило «Меньше телефона — больше общения с детьми». Если внедрить, адаптировав под свои приоритеты, то можно удивиться, насколько много времени и сил у тебя есть на действительно важные вещи.
6. Отдельный бонус от компании Эпл — возможность сбрасывать все звонки с незнакомых номеров по умолчанию. Звонки без предварительного согласования — сразу отказ. 
7. Рабочие вопросы документируем в рамках переписки по электронной почте. Недавно изучал мнения коллег, для которых общение в мессенджерах в приоритете. Их мнение заключалось в том, что почтой никто не пользуется. Так может показаться, если делать выводы, исходя из своего опыта и своего окружения. У моего сына аналогичное мнение, но что, если спросить у сотрудника крупной корпорации? Он скажет обратное, так как регламент не позволяет вести рабочие диалоги вне рабочей почты.